Życie w Holandii: Chcesz złożyć skargę np. u dostawcy energii czy operatora telefonicznego? Tutaj znajdziesz wzory pism!

Życie w Holandii

Zawyżony rachunek telefoniczny lub za prąd, zagubiony bagaż na lotnisku, uszkodzona lub niedostarczona przesyłka pocztowa, prenumerata, której nie anulowano mimo naszej prośby – konsumenci często mają powody do składania skarg, ale nie zawsze wiedzą, jak je sformułować.

W starciu z wielkimi firmami i instytucjami klienci często czują się bezsilni. Warto jednak walczyć o swoje prawa, a dobrze sformułowana skarga może w tym bardzo pomóc. Na stronie internetowej ConsuWijzer znajdziemy dziesiątki (darmowych!) wzorów pism ze skargami konsumenckimi: www.consuwijzer.nl

Podzielono je na kilkanaście kategorii, m.in.: elektryczność i gaz, gwarancja, naprawa i zwrot pieniędzy, zakupy online, poczta, ceny i koszty, podróże i zakwaterowanie, telefon, internet i telewizja, sprzedaż telefoniczna, itp.

Wzory pism w języku niderlandzkim zamieszczono na poszczególnych podstronach i tam też są dostępne w formatach .txt oraz .odt. Oczywiście przed ich wysłaniem należy je odpowiednio uzupełnić, wpisując właściwe dane kontaktowe i dodatkowe informacje na temat konkretnej sytuacji.

Strona www.consuwijzer.nl stworzona została przez Urząd ds. Konsumentów i Rynku ACM. Urząd ten kontroluje, czy firmy przestrzegają zasad i przepisów dotyczących m.in. praw konsumenckich. Na stronie oprócz wzorów skarg znajdziemy odpowiedzi na wiele pytań, które stawiają sobie konsumenci niezadowoleni z towarów lub usług, za które zapłacili.

09.08.2020 Niedziela.NL // fot. Shutterstock, Inc.

(łk)